소비자정보
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부당광고 신고
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신고센터 개요
은행연합회는 금융소비자보호법에 따라 은행의 예금성·대출성 상품광고 및 업무광고에 대한 광고심의를 실시하고 있으며, 귀하께서 위 광고가 부당하다고 판단하시는 경우 은행연합회로 신고하실 수 있습니다.
우리 연합회에서는 접수받은 광고에 대하여 관련 법령 및 기준 등 준수여부를 점검하고, 위반 사항 발견 시 해당 광고에 대하여 시정요구·사용중단 등의 조치를 취하게 됩니다.
신고대상
은행연합회 회원사의 예금성·대출성 상품광고 및 업무광고 중 부당광고라고 생각되는 광고
<부당광고의 유형>
- 부당광고 : 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시·광고 행위로서 공정한 거래질서를 해칠 우려가 있는 광고
- - 거짓ㆍ과장 광고(사실과 다르게 광고, 사실을 지나치게 부풀려서 광고)
- - 기만적인 광고(사실을 은폐하거나 축소하는 광고)
- - 부당 비교 광고(비교 대상 및 기준을 분명하게 밝히지 아니하거나 객관적인 근거 없이 자기 또는 자기의 상품이나 용역을 다른 사업자나 다른 사업자의 상품등과 비교하여
우량 또는 유리하다고 표현하는 광고) - - 비방적인 광고(다른 사업자 또는 다른 사업자의 상품 등에 관하여 객관적인 근거가 없는 내용으로 광고하여 비방하거나 불리한 사실만을 광고하여 비방하는 광고
<부당광고의 예시>
- 이자율의 범위 및 산정방법, 이자의 지급 및 부과 시기, 부수적 혜택 및 비용 등과 관련하여 불확실한 사항에 대해 단정적 판단을 제공하거나 확정적으로 표시하여 금융소비자가 오인하게 하는 행위
- 이자율의 범위 및 산정방법, 이자의 지급 및 부과 시기, 부수적 혜택 및 비용과 관련하여 구체적인 근거와 내용을 제시하지 아니하면서 다른 금융상품보다 비교우위에 있음을 나타내는 행위
- 대출이자를 일 단위로 표시하는 등 금융소비자의 경제적 부담이 작아 보이도록 하거나 계약체결에 따른 이익을 크게 인지하도록 하는 행위
- 거래 상대방 등에 따라 거래조건이 달리 적용될 수 있음에도 확정적인 것으로 표시하거나 누구에게나 적용되는 것으로 오해를 유발하는 표현을 하는 행위
- 객관적 근거가 있는 사실이나 공인된 자료 없이 최고, 최상, 최저, 최초, 최대, 1위, 제일, 유일 등의 최상급 표현을 사용하는 행위
- 해당 광고매체 또는 금융상품판매대리·중개업자의 상호를 부각시키는 등 금융소비자가 금융상품직접판매업자를 올바르게 인지하는 것을 방해하는 행위
- 사실과 다르게 표시 광고하는 거짓 광고 행위나 사실을 지나치게 부풀리는 과장 광고행위, 사실을 은폐하거나 축소하는 등 기만적인 광고에 해당하는 행위
- 부당한 비교광고 및 비방광고에 해당하는 다음의 행위
- - 비교대상 및 기준을 분명하게 밝히지 않거나, 객관적 근거 및 공인된 자료 없이, 자사에 유리하도록 비교기준을 설정하여 자사가 우월해 보이도록 표현하는 행위
- - 일부에 대하여 비교하면서 마치 전체에 대한 비교인 것처럼 주장하거나 상호 관련이 없는 사항을 비교하여 우월성을 표시하는 행위
- - 비록 사실이라 하더라도 비교 대상을 중상·비방하는 행위
신고제외대상
- 회사의 지명도 제고 목적의 광고, 금융상품과 무관한 광고(브랜드 광고, 채용 광고 등)
- 소비자가 가입되어 있는 금융상품의 현황·수익률 등의 정보자료
- 교육용 자료, 입찰 제안요청서 등 상품판매와 무관한 설명자료
- 특정 금융회사의 금융상품이 아닌 광고(재태크, 시장분석 등)
- 가입과정(또는 이에 준하는 과정)에서의 상품안내자료, 공시자료
- 은행연합회 사원기관이 아닌 회사의 광고(예: 은행 사칭 불법 대부업체 등)
- 기타 규정 상 광고로 보기 어려운 유형(단순후기, 상담 등)
신고방법
- [신고서 다운로드]를 클릭하시어 신고서 양식을 다운로드 받으시고, 해당 양식에 맞추어 작성하신 신고서를 bankad@kfb.or.kr로 송부하여 주십시오.
부득이한 경우, 아래 문의처를 통하여 접수하실 수 있습니다.
※ 문의처 : (유선) 02-3705-5012, (팩스) 02-3705-5570
